使用条款

生效日期：2026 年 4 月 · 最近更新：2026 年 6 月

本条款适用于 YourKrakow.com 提供的游览、接送和电动观光车行程的预订与履行。本站按波兰法律下的非注册经营（działalność nierejestrowana，《企业家法》第 5 条）运营。完成预订即表示您接受本条款。

1. 服务提供方

服务由以下方提供：

2. 预订与确认

当您收到我们通过邮件或 WhatsApp 发出的书面确认时，预订才算成立。我们保留拒绝任何预订请求的权利。

• 可以通过网站上的联系表单、邮件或 WhatsApp 预订
• 预订时请提供准确信息：人数、日期和行程类型
• 电动观光车行程当天也可以预订，视当日是否有空档而定
• 含门票的接送行程（例如奥斯威辛-比克瑙、维利奇卡盐矿），我们在确认后代您购票

3. 价格与付款

• 网站上的价格除另有说明外均为每人价
• 接送价格按乘客人数计算，具体见网站说明
• 我们接受现金（PLN）和刷卡
• 价格可能调整。您支付的是预订时确认的价格

4. 取消政策

我们知道行程安排会变。取消政策如下：

• 出发前 24 小时以上：免费取消，不收取任何费用
• 出发前不足 24 小时：我们保留收取行程价格 50% 作为取消费的权利
• 未到场：可能收取全额行程费用
• 含预购门票的接送行程：24 小时内取消时门票费用不退，因为门票已提前向第三方购买

要取消或改期，请尽早发邮件到 hello@yourkrakow.com 或用 WhatsApp 联系我们。

4a. 消费者撤销权，重要提示

5. 参加条件

• 参加者的身体状况需要能够完成所选行程
• 预订时请告知我们健康状况、身体障碍或行动不便的情况，我们才能给出合适的建议
• 未满 18 岁者须由父母或法定监护人陪同
• 出于安全考虑，参加者须全程听从导游的指引
• 对明显醉酒、或者会危及自身或他人的客人，我们保留拒绝其参加的权利

6. 天气与不可抗力

遇到极端天气、自然事件、道路封闭或其他我们无法控制的情况（不可抗力），我们保留以下权利：

• 调整行程路线或安排
• 把行程改到其他日期（不向您收取额外费用）
• 取消行程并全额退款

小雨不构成取消理由。电动观光车带顶棚，任何天气都能出行。

7. 责任

YourKrakow.com 和我们的导游会采取一切合理措施保障参加者安全。但是：

• 参加行程的风险由参加者自行承担
• 除非因我们的直接过失造成，我们不对人身伤害、随身物品的遗失或损坏承担责任
• 我们不对交通、第三方场馆（博物馆、景点）或不可抗力造成的延误和变更负责
• 我们建议所有参加者购买合适的旅行保险

8. 照片与媒体素材

导游在行程中可能拍照，用于网站和社交媒体上的宣传。如果您不希望入镜，请在行程开始时告诉导游。

9. 投诉

我们重视每一条反馈。如果有投诉，尽量在行程中直接告诉导游，或在行程结束后 7 天内发邮件到 hello@yourkrakow.com。我们会在 14 天内回复。

9a. 诉讼外争议解决（ADR / ODR）

如果您是欧盟境内的消费者，而我们无法通过协商解决您的投诉，您可以使用下列诉讼外途径：

• 波兰贸易监察局（Inspekcja Handlowa）：由当地省级监察机构（Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej）负责消费者调解。克拉科夫：krakow.wiih.gov.pl。
• 常设消费者仲裁法庭：设在省级贸易监察机构，双方同意时作出有约束力的裁决。
• 市或县消费者维权专员（rzecznik konsumentów）：为消费者提供免费法律咨询。

使用这些途径是自愿的，对消费者免费。

10. 适用法律

本条款适用波兰法律。在消费者合同中，消费者同时保留其在欧盟境内惯常居所地法律的全部强制性保护。争议由波兰有管辖权的法院处理，除非强制性的消费者保护规定另有规定。

11. 条款变更

我们保留随时更新本条款的权利。现行版本始终可在 yourkrakow.com/terms 查看。

12. 联系方式

如对本条款有疑问，请发邮件到 hello@yourkrakow.com。