Условия и правила

Действует с: апрель 2026 · Последнее обновление: июнь 2026

Эти условия регулируют бронирование и оказание услуг экскурсий, трансферов и поездок на гольф-каре, которые предлагает YourKrakow.com. Услуги оказываются в рамках незарегистрированной деятельности (działalność nierejestrowana) по польскому праву (ст. 5 Закона о предпринимателях). Оформляя бронирование, вы принимаете эти условия.

1. Исполнитель

Услуги оказывает:

2. Бронирование и подтверждение

Бронирование считается подтверждённым, когда вы получаете от нас письменное подтверждение по электронной почте или в WhatsApp. Мы оставляем за собой право отклонить заявку.

• Забронировать можно через форму на сайте, по электронной почте или в WhatsApp
• При бронировании указывайте точные данные: число человек, дату и вид экскурсии
• Поездки на гольф-каре принимаем и в тот же день, если есть свободное время
• Для трансферов с входными билетами (например, Аушвиц-Биркенау или соляная шахта «Величка») билеты покупаем от вашего имени после подтверждения

3. Цены и оплата

• Все цены на сайте указаны за человека, если не написано иное
• Цены на трансферы зависят от числа пассажиров, как указано на сайте
• Принимаем наличные (PLN) и оплату картой
• Цены могут меняться. Вы платите цену, подтверждённую при бронировании

4. Условия отмены

Планы поездок меняются, мы это понимаем. Наши условия отмены:

• Более чем за 24 часа до экскурсии: бесплатная отмена, без списаний
• Менее чем за 24 часа до экскурсии: мы вправе удержать плату за отмену в размере 50% стоимости экскурсии
• Неявка: может быть удержана полная стоимость экскурсии
• Трансферы с заранее купленными билетами: стоимость билетов не возвращается при отмене менее чем за 24 часа, поскольку они приобретаются заранее у третьих лиц

Чтобы отменить или перенести, напишите как можно раньше на hello@yourkrakow.com или в WhatsApp.

4a. Право потребителя на отказ от договора - важное уведомление

5. Условия участия в экскурсии

• Состояние здоровья участников должно позволять участие в выбранной программе
• Сообщите нам при бронировании о заболеваниях, инвалидности или ограничениях подвижности, чтобы мы могли правильно посоветовать
• Участники младше 18 лет должны быть в сопровождении родителя или законного представителя
• По соображениям безопасности участники всё время следуют указаниям гида
• Мы вправе отказать в участии гостю в явном состоянии опьянения или создающему опасность для себя или окружающих

6. Погода и обстоятельства непреодолимой силы

При экстремальной погоде, природных явлениях, перекрытии дорог и иных не зависящих от нас обстоятельствах (форс-мажор) мы оставляем за собой право:

• изменить маршрут или программу экскурсии
• перенести экскурсию на другую дату (без дополнительной платы для вас)
• отменить экскурсию и вернуть полную сумму

Небольшой дождь не является причиной для отмены. Поездки на гольф-каре проходят в любую погоду, потому что машины крытые.

7. Ответственность

YourKrakow.com и наши гиды принимают все разумные меры для безопасности участников. При этом:

• участие в экскурсиях происходит на риск самого участника
• мы не отвечаем за травмы, утрату или повреждение личных вещей, если это не вызвано нашей прямой небрежностью
• мы не отвечаем за задержки и изменения, вызванные дорожной обстановкой, работой сторонних объектов (музеев, достопримечательностей) или форс-мажором
• мы рекомендуем всем участникам иметь подходящую туристическую страховку

8. Фотографии и материалы

Наши гиды могут фотографировать во время экскурсий для рекламы на сайте и в социальных сетях. Если вы не хотите попадать в кадр, скажите об этом гиду в начале экскурсии.

9. Претензии

Мы серьёзно относимся к отзывам. Если у вас есть претензия, по возможности скажите о ней гиду во время экскурсии или напишите нам в течение 7 дней после неё на hello@yourkrakow.com. Ответим в течение 14 дней.

9a. Внесудебное разрешение споров (ADR / ODR)

Если вы потребитель из Европейского союза и мы не смогли решить вопрос мирно, вам доступны следующие внесудебные способы:

• Торговая инспекция Польши (Inspekcja Handlowa) - профильная воеводская инспекция (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) проводит потребительскую медиацию. Для Кракова: krakow.wiih.gov.pl.
• Постоянный потребительский третейский суд при воеводской торговой инспекции - выносит обязательное решение, если обе стороны согласны.
• Городской или районный уполномоченный по правам потребителей (rzecznik konsumentów) - бесплатная юридическая помощь потребителям.

Обращение к этим механизмам добровольно и бесплатно для потребителя.

10. Применимое право

Эти условия регулируются польским правом. В потребительских договорах потребитель дополнительно сохраняет все императивные гарантии права страны своего постоянного проживания в ЕС. Споры рассматривают компетентные суды Польши, если императивные нормы защиты прав потребителей не предусматривают иного.

11. Изменения условий

Мы оставляем за собой право обновлять эти условия в любое время. Действующая версия всегда доступна по адресу yourkrakow.com/terms.

12. Контакты

По вопросам об этих условиях пишите на hello@yourkrakow.com.