Regulamin
Obowiązuje od: kwiecień 2026 · Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026
Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i świadczenia usług wycieczek, transferów i przejazdów meleksem oferowanych przez YourKrakow.com, prowadzonych w ramach działalności nierejestrowanej zgodnie z prawem polskim (art. 5 Prawa przedsiębiorców). Dokonując rezerwacji, akceptujesz ten regulamin.
1. Usługodawca
Usługi świadczy:
YourKrakow.com
E-mail: hello@yourkrakow.com
WhatsApp / telefon: +48 503 966 687
Strona: yourkrakow.com
2. Rezerwacja i potwierdzenie
Rezerwację uznajemy za potwierdzoną w chwili, gdy otrzymasz od nas pisemne potwierdzenie e-mailem lub przez WhatsApp. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji.
- Rezerwację złożysz przez formularz na stronie, e-mailem albo przez WhatsApp
- Podaj przy rezerwacji dokładne dane: liczbę osób, datę i rodzaj wycieczki
- Przejazdy meleksem przyjmujemy także tego samego dnia, o ile są wolne terminy
- Przy transferach z biletami wstępu (np. Auschwitz-Birkenau, Kopalnia Soli Wieliczka) bilety kupujemy w Twoim imieniu po potwierdzeniu rezerwacji
3. Ceny i płatność
Płatność następuje na miejscu, w dniu wycieczki, bezpośrednio u przewodnika. Nie pobieramy żadnych opłat online ani zaliczek za potwierdzenie rezerwacji.
- Wszystkie ceny podane na stronie są za osobę, o ile nie zaznaczono inaczej
- Ceny transferów zależą od liczby pasażerów, zgodnie z informacją na stronie
- Przyjmujemy gotówkę (PLN) i płatności kartą
- Ceny mogą się zmieniać. Płacisz cenę potwierdzoną w chwili rezerwacji
4. Zasady rezygnacji
Wiemy, że plany podróży się zmieniają. Nasze zasady rezygnacji są następujące:
- Ponad 24 godziny przed wycieczką: bezpłatna rezygnacja, bez żadnych opłat
- Mniej niż 24 godziny przed wycieczką: zastrzegamy sobie prawo do opłaty za rezygnację w wysokości 50% ceny wycieczki
- Niestawienie się: możemy naliczyć pełną cenę wycieczki
- Transfery z wykupionymi biletami wstępu: koszt biletów nie podlega zwrotowi przy rezygnacji na mniej niż 24 godziny, ponieważ kupujemy je wcześniej u podmiotów zewnętrznych
Aby zrezygnować albo przełożyć termin, napisz jak najszybciej na hello@yourkrakow.com lub przez WhatsApp.
4a. Prawo odstąpienia od umowy - ważna informacja
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., wdrażającej dyrektywę UE 2011/83/UE) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku umów o świadczenie usług turystycznych, rekreacyjnych, sportowych i kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Ponieważ każda wycieczka, transfer i przejazd meleksem rezerwowane przez YourKrakow.com odbywają się w konkretnym dniu, składając rezerwację przyjmujesz do wiadomości, że rezygnujesz ze standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia. Zamiast niego obowiązują zasady rezygnacji z punktu 4.
5. Warunki udziału w wycieczce
- Uczestnicy muszą być w stanie zdrowia pozwalającym na udział w wybranej aktywności
- Poinformuj nas przy rezerwacji o schorzeniach, niepełnosprawności lub ograniczeniach ruchowych, żebyśmy mogli dobrze doradzić
- Osoby poniżej 18 roku życia muszą być pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego
- Ze względów bezpieczeństwa uczestnicy przez cały czas stosują się do poleceń przewodnika
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy udziału osobie wyraźnie nietrzeźwej albo stwarzającej zagrożenie dla siebie lub innych
6. Pogoda i siła wyższa
W razie ekstremalnej pogody, zdarzeń naturalnych, zamknięcia dróg albo innych okoliczności od nas niezależnych (siła wyższa) zastrzegamy sobie prawo do:
- zmiany trasy lub programu wycieczki
- przełożenia wycieczki na inny termin (bez dodatkowych kosztów)
- odwołania wycieczki i zwrotu pełnej kwoty
Lekki deszcz nie jest powodem do odwołania. Przejazdy meleksem odbywają się przy każdej pogodzie, bo pojazdy są zadaszone.
7. Odpowiedzialność
YourKrakow.com i nasi przewodnicy zachowują należytą staranność, żeby zapewnić bezpieczeństwo uczestników. Jednak:
- udział w wycieczkach odbywa się na własną odpowiedzialność uczestnika
- nie odpowiadamy za obrażenia, utratę ani uszkodzenie rzeczy osobistych, chyba że wynikają z naszego zawinionego działania
- nie odpowiadamy za opóźnienia i zmiany spowodowane ruchem drogowym, działaniem obiektów zewnętrznych (muzeów, atrakcji) ani siłą wyższą
- zalecamy, żeby każdy uczestnik miał odpowiednie ubezpieczenie turystyczne
8. Zdjęcia i materiały
Nasi przewodnicy mogą robić zdjęcia podczas wycieczek i wykorzystywać je na stronie oraz w mediach społecznościowych. Jeśli nie chcesz być fotografowany, powiedz o tym przewodnikowi na początku wycieczki.
9. Reklamacje
Traktujemy uwagi poważnie. Jeśli masz reklamację, zgłoś ją w miarę możliwości przewodnikowi w trakcie wycieczki albo napisz do nas w ciągu 7 dni od wycieczki na hello@yourkrakow.com. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
9a. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR / ODR)
Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, a sporu nie uda się rozwiązać polubownie, masz do dyspozycji następujące pozasądowe sposoby:
- Inspekcja Handlowa - właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej prowadzi mediację konsumencką. Dla Krakowa: krakow.wiih.gov.pl.
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej - rozstrzyga wiążąco, jeśli obie strony wyrażą zgodę.
- Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów - bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów.
Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i bezpłatne dla konsumenta.
10. Prawo właściwe
Regulamin podlega prawu polskiemu. W umowach z konsumentem konsument zachowuje wszystkie bezwzględnie obowiązujące uprawnienia wynikające z prawa kraju swojego zwykłego pobytu w UE. Spory rozstrzyga właściwy sąd polski, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.
11. Zmiany regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem yourkrakow.com/terms.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących regulaminu napisz na hello@yourkrakow.com.