Termini e condizioni

In vigore da: aprile 2026 · Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Questi termini e condizioni regolano la prenotazione e la fornitura di tour, transfer e giri in golf cart elettrico offerti da YourKrakow.com, gestito in regime di attività non registrata (działalność nierejestrowana) secondo il diritto polacco (art. 5 della Legge sugli imprenditori). Effettuando una prenotazione accetti questi termini.

1. Fornitore del servizio

I servizi sono forniti da:

2. Prenotazione e conferma

Una prenotazione si considera confermata quando ricevi da noi una conferma scritta via e-mail o WhatsApp. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prenotazione.

• Puoi prenotare dal modulo di contatto del sito, via e-mail o su WhatsApp
• Indica dati precisi al momento della prenotazione: numero di persone, data e tipo di tour
• I giri in golf cart elettrico si accettano anche in giornata, se ci sono posti liberi
• Per i transfer che includono i biglietti d’ingresso (per esempio Auschwitz-Birkenau o la miniera di sale di Wieliczka) acquistiamo i biglietti a tuo nome dopo la conferma

3. Prezzi e pagamento

• Tutti i prezzi indicati sul sito sono per persona, salvo diversa indicazione
• I prezzi dei transfer dipendono dal numero di passeggeri, come indicato sul sito
• Accettiamo contanti (PLN) e pagamento con carta
• I prezzi possono cambiare. Paghi il prezzo confermato al momento della prenotazione

4. Politica di cancellazione

Sappiamo che i programmi di viaggio cambiano. La nostra politica di cancellazione è questa:

• Più di 24 ore prima del tour: cancellazione gratuita, nessun addebito
• Meno di 24 ore prima del tour: ci riserviamo il diritto di addebitare una penale pari al 50% del prezzo del tour
• Mancata presentazione: può essere addebitato l’intero prezzo del tour
• Transfer con biglietti d’ingresso già acquistati: il costo dei biglietti non è rimborsabile in caso di cancellazione entro 24 ore, perché vengono acquistati in anticipo da terzi

Per cancellare o spostare la data scrivici il prima possibile a hello@yourkrakow.com o su WhatsApp.

4a. Diritto di recesso del consumatore - avviso importante

5. Condizioni di partecipazione

• I partecipanti devono essere in condizioni di salute adeguate all’attività scelta
• Segnalaci al momento della prenotazione eventuali problemi di salute, disabilità o difficoltà motorie, così possiamo consigliarti nel modo giusto
• I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o da un tutore legale
• Per motivi di sicurezza i partecipanti seguono sempre le indicazioni della guida
• Ci riserviamo il diritto di negare la partecipazione a chi sia palesemente ubriaco o rappresenti un rischio per sé o per gli altri

6. Meteo e forza maggiore

In caso di meteo estremo, eventi naturali, chiusure stradali o altre circostanze fuori dal nostro controllo (forza maggiore) ci riserviamo il diritto di:

• modificare il percorso o il programma del tour
• rinviare il tour a un’altra data (senza costi aggiuntivi per te)
• annullare il tour e rimborsare l’intero importo

La pioggia leggera non è motivo di annullamento. I nostri giri in golf cart elettrico si svolgono con qualsiasi tempo, perché i mezzi sono coperti.

7. Responsabilità

YourKrakow.com e le sue guide adottano ogni ragionevole precauzione per la sicurezza dei partecipanti. Tuttavia:

• la partecipazione ai tour avviene a rischio del partecipante
• non rispondiamo di lesioni personali, perdite o danni agli effetti personali, salvo colpa diretta da parte nostra
• non rispondiamo di ritardi o modifiche dovuti al traffico, a strutture di terzi (musei, siti) o a eventi di forza maggiore
• consigliamo a tutti i partecipanti un’adeguata assicurazione di viaggio

8. Foto e materiali

Le nostre guide possono scattare foto durante i tour per uso promozionale sul sito e sui social. Se non vuoi essere fotografato, dillo alla guida all’inizio del tour.

9. Reclami

Prendiamo sul serio le segnalazioni. Se hai un reclamo, parlane con la guida durante il tour quando possibile, oppure scrivici entro 7 giorni dal tour a hello@yourkrakow.com. Rispondiamo entro 14 giorni.

9a. Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR / ODR)

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea e non riusciamo a risolvere il reclamo in via amichevole, hai a disposizione questi strumenti stragiudiziali:

• Ispettorato del commercio polacco (Inspekcja Handlowa) - l’ispettorato regionale competente (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) si occupa della mediazione con i consumatori. Per Cracovia: krakow.wiih.gov.pl.
• Tribunale arbitrale permanente dei consumatori presso l’ispettorato regionale del commercio: decide in modo vincolante se entrambe le parti acconsentono.
• Difensore civico dei consumatori comunale o provinciale (rzecznik konsumentów) - consulenza legale gratuita per i consumatori.

Il ricorso a questi strumenti è volontario e gratuito per il consumatore.

10. Legge applicabile

Questi termini e condizioni sono regolati dal diritto polacco. Nei contratti con i consumatori, il consumatore conserva inoltre tutte le tutele inderogabili della legge del proprio paese di residenza abituale nell’UE. Le controversie sono soggette alla giurisdizione dei tribunali polacchi competenti, salvo diversa disposizione inderogabile in materia di tutela dei consumatori.

11. Modifiche dei termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi termini e condizioni in qualsiasi momento. La versione in vigore è sempre disponibile su yourkrakow.com/terms.

12. Contatti

Per domande su questi termini scrivici a hello@yourkrakow.com.