Conditions générales

En vigueur depuis : avril 2026 · Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes conditions générales régissent la réservation et la réalisation des visites, transferts et balades en voiturette électrique proposés par YourKrakow.com, exploité dans le cadre d'une activité non enregistrée (działalność nierejestrowana) selon le droit polonais (art. 5 de la loi sur les entrepreneurs). En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions.

1. Prestataire

Les services sont assurés par :

2. Réservation et confirmation

Une réservation est considérée comme confirmée dès que vous recevez de notre part une confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de réservation.

• Vous pouvez réserver via le formulaire de contact du site, par e-mail ou par WhatsApp
• Indiquez des informations exactes au moment de la réservation : nombre de personnes, date et type de visite
• Les balades en voiturette électrique sont acceptées le jour même, dans la limite des disponibilités
• Pour les transferts incluant des billets d'entrée (par exemple Auschwitz-Birkenau, mine de sel de Wieliczka), nous achetons les billets en votre nom après confirmation

3. Tarifs et paiement

• Tous les prix indiqués sur le site sont par personne, sauf mention contraire
• Les prix des transferts dépendent du nombre de passagers, comme indiqué sur le site
• Nous acceptons les espèces (PLN) et le paiement par carte
• Les prix peuvent évoluer. Le prix confirmé au moment de la réservation est celui que vous payez

4. Conditions d'annulation

Les plans de voyage changent, nous le savons. Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

• Plus de 24 heures avant la visite : annulation gratuite, sans frais
• Moins de 24 heures avant la visite : nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation équivalents à 50 % du prix de la visite
• Absence sans prévenir : le prix total de la visite peut être facturé
• Transferts avec billets d'entrée achetés à l'avance : le coût des billets n'est pas remboursable en cas d'annulation dans les 24 heures, car ils sont achetés à l'avance auprès de tiers

Pour annuler ou reporter, écrivez-nous dès que possible à hello@yourkrakow.com ou via WhatsApp.

4a. Droit de rétractation du consommateur - information importante

5. Conditions de participation

• Les participants doivent être en état de santé suffisant pour prendre part à l'activité choisie
• Signalez-nous au moment de la réservation tout problème de santé, handicap ou difficulté de déplacement, afin que nous puissions vous conseiller correctement
• Les moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un représentant légal
• Pour des raisons de sécurité, les participants suivent à tout moment les consignes du guide
• Nous nous réservons le droit de refuser la participation à toute personne visiblement en état d'ébriété ou représentant un risque pour elle-même ou pour autrui

6. Météo et force majeure

En cas de météo extrême, de phénomène naturel, de fermeture de routes ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté (force majeure), nous nous réservons le droit de :

• modifier l'itinéraire ou le déroulement de la visite
• reporter la visite à une autre date (sans frais supplémentaires pour vous)
• annuler la visite et rembourser intégralement

Une pluie légère ne justifie pas une annulation. Nos balades en voiturette électrique ont lieu par tous les temps, car les véhicules sont couverts.

7. Responsabilité

YourKrakow.com et ses guides prennent toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité des participants. Cependant :

• la participation aux visites se fait aux risques du participant
• nous ne sommes pas responsables des dommages corporels, pertes ou dégradations d'effets personnels, sauf en cas de négligence directe de notre part
• nous ne sommes pas responsables des retards ou changements dus à la circulation, aux sites tiers (musées, monuments) ou à un cas de force majeure
• nous recommandons à chaque participant de disposer d’une assurance voyage adaptée

8. Photos et médias

Nos guides peuvent prendre des photos pendant les visites pour la promotion sur notre site et nos réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas être photographié, dites-le à votre guide au début de la visite.

9. Réclamations

Nous prenons les retours au sérieux. Si vous avez une réclamation, évoquez-la si possible avec votre guide pendant la visite, ou écrivez-nous dans les 7 jours suivant la visite à hello@yourkrakow.com. Nous répondons sous 14 jours.

9a. Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR / ODR)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation à l'amiable, vous disposez des voies extrajudiciaires suivantes :

• Inspection polonaise du commerce (Inspekcja Handlowa) - l’inspection régionale compétente (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) assure la médiation avec les consommateurs. Pour Cracovie : krakow.wiih.gov.pl.
• Tribunal arbitral permanent de consommation auprès de l'inspection régionale du commerce - rend une décision contraignante si les deux parties l'acceptent.
• Médiateur municipal ou départemental des consommateurs (rzecznik konsumentów) - conseil juridique gratuit pour les consommateurs.

Le recours à ces mécanismes est facultatif et gratuit pour le consommateur.

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit polonais. Pour les contrats de consommation, le consommateur conserve en outre toutes les protections impératives du droit de son pays de résidence habituelle dans l'UE. Les litiges relèvent des tribunaux polonais compétents, sauf disposition impérative contraire en matière de protection des consommateurs.

11. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur yourkrakow.com/terms.

12. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à hello@yourkrakow.com.