الشروط والأحكام

سارية من: أبريل 2026 · آخر تحديث: يونيو 2026

تنظم هذه الشروط والأحكام حجز وتقديم خدمات الرحلات والنقل وجولات عربة الجولف التي يقدمها ⁦YourKrakow.com⁩، العامل بصفة نشاط اقتصادي غير مسجل (⁦działalność nierejestrowana⁩) بموجب القانون البولندي (المادة 5 من قانون رواد الأعمال). وبإتمامكم الحجز فإنكم توافقون على هذه الشروط.

1. مقدم الخدمة

الخدمات يقدمها:

2. الحجز والتأكيد

يعد الحجز مؤكدا حين يصلكم تأكيد خطي منا بالبريد الإلكتروني أو عبر ⁦WhatsApp⁩. ونحتفظ بحق رفض أي طلب حجز.

• يمكن الحجز عبر استمارة التواصل في موقعنا، أو بالبريد الإلكتروني، أو عبر ⁦WhatsApp⁩
• نرجو تقديم معلومات دقيقة عند الحجز: عدد الأشخاص، والتاريخ، ونوع الرحلة
• بالنسبة لجولات عربة الجولف، نقبل الحجز في اليوم نفسه حسب التوفر
• في الرحلات التي تشمل تذاكر دخول (مثل أوشفيتز بيركيناو أو منجم الملح في فيليتشكا)، تحجز التذاكر نيابة عنكم بعد التأكيد

3. الأسعار والدفع

• كل الأسعار المعروضة في الموقع هي للشخص الواحد، ما لم يذكر خلاف ذلك
• أسعار النقل تعتمد على عدد الركاب، كما هو مبين في الموقع
• نقبل الدفع نقدا بالزلوتي وبالبطاقة
• الأسعار قابلة للتغيير. والسعر المؤكد وقت الحجز هو السعر الذي تدفعونه

4. سياسة الإلغاء

نتفهم أن خطط السفر قد تتغير. وسياسة الإلغاء عندنا كالتالي:

• قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الرحلة: إلغاء مجاني، بلا أي رسوم
• قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة: نحتفظ بحق تقاضي رسم إلغاء يعادل 50% من سعر الرحلة
• عدم الحضور: قد يتقاضى سعر الرحلة كاملا
• الرحلات ذات التذاكر المحجوزة مسبقا: قيمة التذاكر غير قابلة للاسترداد عند الإلغاء خلال 24 ساعة، لأنها تشترى مسبقا من جهات أخرى

للإلغاء أو تغيير الموعد، راسلونا على ⁦hello@yourkrakow.com⁩ أو عبر ⁦WhatsApp⁩ في أقرب وقت ممكن.

4أ. حق المستهلك في الانسحاب، تنبيه مهم

5. شروط المشاركة في الرحلة

• يجب أن يكون المشاركون في حالة صحية تسمح بالمشاركة في النشاط المختار
• نرجو إخبارنا وقت الحجز بأي حالة صحية أو إعاقة أو صعوبة في الحركة، لنقدم لكم المشورة المناسبة
• يجب أن يرافق الأطفال دون 18 عاما أحد الوالدين أو ولي أمر
• على المشاركين اتباع تعليمات المرشد في كل الأوقات لدواعي السلامة
• نحتفظ بحق منع مشاركة أي ضيف يبدو عليه السكر أو يشكل خطرا على نفسه أو على غيره

6. الطقس والقوة القاهرة

في حالات الطقس الشديد أو الأحداث الطبيعية أو إغلاق الطرق أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)، نحتفظ بحق:

• تعديل مسار الرحلة أو برنامجها
• تأجيل الرحلة إلى تاريخ آخر، بلا تكلفة إضافية عليكم
• إلغاء الرحلة وإعادة المبلغ كاملا

المطر الخفيف ليس سببا للإلغاء. وجولات عربة الجولف تعمل في كل أحوال الطقس لأن العربات مسقوفة.

7. المسؤولية

⁦YourKrakow.com⁩ ومرشدوها يتخذون كل الاحتياطات المعقولة لضمان سلامة المشاركين. ومع ذلك:

• المشاركة في الرحلات تكون على مسؤولية المشارك
• لا نتحمل المسؤولية عن الإصابات الشخصية أو فقدان المتعلقات الشخصية أو تلفها، ما لم يكن ذلك ناتجا عن إهمال مباشر منا
• لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو التغييرات الناتجة عن حركة المرور أو عن جهات أخرى (متاحف ومواقع) أو عن أحداث القوة القاهرة
• ننصح كل المشاركين بأن يكون لديهم تأمين سفر مناسب

8. التصوير والمواد الإعلامية

قد يلتقط مرشدونا صورا أثناء الرحلات لاستخدامها في الترويج على موقعنا وعلى وسائل التواصل. وإذا لم ترغبوا في الظهور في الصور، أخبروا مرشدكم في بداية الرحلة.

9. الشكاوى

نأخذ ملاحظاتكم على محمل الجد. وإذا كانت لديكم شكوى، اطرحوها على مرشدكم أثناء الرحلة إن أمكن، أو راسلونا خلال 7 أيام من الرحلة على ⁦hello@yourkrakow.com⁩. وسنرد خلال 14 يوما.

9أ. تسوية المنازعات خارج المحاكم (⁦ADR⁩ و⁦ODR⁩)

إذا كنتم مستهلكين مقيمين في الاتحاد الأوروبي ولم نتمكن من تسوية شكواكم وديا، فأمامكم آليات تسوية المنازعات التالية خارج المحاكم:

• هيئة التفتيش التجاري البولندية (⁦Inspekcja Handlowa⁩): يتولى مفتشية الإقليم (⁦Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej⁩) وساطة المستهلك. ولكراكوف: ⁦krakow.wiih.gov.pl⁩.
• محكمة التحكيم الدائمة للمستهلك لدى مفتشية الإقليم للتفتيش التجاري: تتولى التحكيم الملزم إذا وافق الطرفان.
• أمين مظالم المستهلك في البلدية أو المقاطعة (⁦rzecznik konsumentów⁩): يقدم استشارة قانونية مجانية للمستهلكين.

اللجوء إلى هذه الآليات اختياري ومجاني للمستهلك.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون البولندي. وفي عقود المستهلك، يحتفظ المستهلك أيضا بكل الحمايات الإلزامية التي يقررها قانون بلد إقامته المعتادة داخل الاتحاد الأوروبي. وتخضع أي منازعات لاختصاص المحاكم البولندية المختصة، ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك.

11. تغييرات على الشروط

نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. والنسخة السارية متاحة دائما على ⁦yourkrakow.com/terms⁩.

12. التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلونا على ⁦hello@yourkrakow.com⁩.