Algemene voorwaarden

Geldig vanaf: april 2026 · Laatst bijgewerkt: juni 2026

Deze algemene voorwaarden regelen de reservering en uitvoering van de tours, transfers en ritten per elektrische golfkar van YourKrakow.com, geëxploiteerd binnen een niet-geregistreerde bedrijfsactiviteit (działalność nierejestrowana) naar Pools recht (art. 5 van de Ondernemerswet). Door te boeken gaat u met deze voorwaarden akkoord.

1. Dienstverlener

De diensten worden geleverd door:

2. Boeking en bevestiging

Een boeking geldt als bevestigd zodra u van ons een schriftelijke bevestiging per e-mail of WhatsApp ontvangt. Wij behouden ons het recht voor een boekingsaanvraag te weigeren.

• U kunt boeken via het contactformulier op de website, per e-mail of via WhatsApp
• Geef bij het boeken de juiste gegevens door: aantal personen, datum en soort tour
• Ritten per elektrische golfkar nemen we ook dezelfde dag aan, zolang er plaats is
• Bij transfers met entreekaarten (bijvoorbeeld Auschwitz-Birkenau of de zoutmijn van Wieliczka) kopen wij de kaarten na de bevestiging namens u

3. Prijzen en betaling

• Alle prijzen op de website zijn per persoon, tenzij anders vermeld
• Transferprijzen hangen af van het aantal passagiers, zoals op de website aangegeven
• Wij accepteren contant geld (PLN) en betaling met kaart
• Prijzen kunnen wijzigen. U betaalt de prijs die bij de boeking is bevestigd

4. Annuleringsvoorwaarden

Reisplannen veranderen, dat begrijpen wij. Onze annuleringsvoorwaarden zijn:

• Meer dan 24 uur voor de tour: gratis annuleren, zonder kosten
• Minder dan 24 uur voor de tour: wij behouden ons het recht voor 50% van de tourprijs als annuleringskosten in rekening te brengen
• Niet komen opdagen: de volledige tourprijs kan in rekening worden gebracht
• Transfers met vooraf gekochte entreekaarten: de kosten van de kaarten worden niet terugbetaald bij annulering binnen 24 uur, omdat ze vooraf bij derden worden gekocht

Neem voor annuleren of verzetten zo snel mogelijk contact op via hello@yourkrakow.com of WhatsApp.

4a. Herroepingsrecht van de consument - belangrijke mededeling

5. Voorwaarden voor deelname

• Deelnemers moeten in voldoende goede gezondheid zijn om aan de gekozen activiteit deel te nemen
• Meld ons bij het boeken eventuele aandoeningen, beperkingen of problemen met lopen, zodat wij u goed kunnen adviseren
• Personen onder de 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of wettelijke voogd
• Om veiligheidsredenen volgen deelnemers altijd de aanwijzingen van de gids op
• Wij behouden ons het recht voor deelname te weigeren aan gasten die zichtbaar onder invloed zijn of een risico vormen voor zichzelf of anderen

6. Weer en overmacht

Bij extreem weer, natuurverschijnselen, wegafsluitingen of andere omstandigheden buiten onze macht (overmacht) behouden wij ons het recht voor om:

• de route of het programma van de tour aan te passen
• de tour naar een andere datum te verplaatsen (zonder extra kosten voor u)
• de tour te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen

Lichte regen is geen reden om te annuleren. Onze ritten per elektrische golfkar gaan bij elk weer door, want de karren zijn overdekt.

7. Aansprakelijkheid

YourKrakow.com en onze gidsen nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen voor de veiligheid van deelnemers. Toch geldt:

• deelname aan tours is op eigen risico van de deelnemer
• wij zijn niet aansprakelijk voor letsel, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen, tenzij veroorzaakt door onze directe nalatigheid
• wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of wijzigingen door verkeer, locaties van derden (musea, bezienswaardigheden) of overmacht
• wij raden alle deelnemers een passende reisverzekering aan

8. Foto’s en media

Onze gidsen maken tijdens tours soms foto’s voor promotie op onze website en sociale media. Wilt u niet op de foto, zeg dat dan aan het begin van de tour tegen uw gids.

9. Klachten

Wij nemen feedback serieus. Heeft u een klacht, bespreek die dan als het kan tijdens de tour met uw gids, of neem binnen 7 dagen na de tour contact op via hello@yourkrakow.com. Wij reageren binnen 14 dagen.

9a. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR / ODR)

Bent u consument in de Europese Unie en komen wij er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de volgende buitengerechtelijke wegen:

• Poolse handelsinspectie (Inspekcja Handlowa) - de bevoegde regionale inspectie (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) verzorgt bemiddeling met consumenten. Voor Krakau: krakow.wiih.gov.pl.
• Permanent Consumentenarbitragehof bij de regionale handelsinspectie: doet een bindende uitspraak als beide partijen daarmee instemmen.
• Gemeentelijke of districtsombudsman voor consumenten (rzecznik konsumentów) - gratis juridisch advies voor consumenten.

Gebruik van deze mogelijkheden is vrijwillig en voor de consument kosteloos.

10. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Pools recht van toepassing. Bij consumentenovereenkomsten behoudt de consument daarnaast alle dwingende bescherming van het recht van zijn gewone verblijfplaats binnen de EU. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Poolse rechter, tenzij dwingende consumentenregels anders bepalen.

11. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment bij te werken. De geldende versie staat altijd op yourkrakow.com/terms.

12. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden, mail dan naar hello@yourkrakow.com.