תנאי שימוש

בתוקף מ: אפריל 2026 · עודכן לאחרונה: יוני 2026

תנאים אלה חלים על הזמנה ועל אספקה של סיורים, הסעות ונסיעות ברכב גולף חשמלי שמציעה YourKrakow.com, הפועלת במסגרת פעילות עסקית לא רשומה (działalność nierejestrowana) לפי הדין הפולני (סעיף 5 לחוק היזמים). ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאים אלה.

1. נותן השירות

את השירותים מספק:

2. הזמנה ואישור

הזמנה נחשבת מאושרת ברגע שאתם מקבלים מאיתנו אישור בכתב במייל או בוואטסאפ. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשת הזמנה.

• אפשר להזמין דרך טופס הקשר באתר, במייל או בוואטסאפ
• ציינו בהזמנה פרטים מדויקים: מספר משתתפים, תאריך וסוג הסיור
• נסיעות ברכב גולף חשמלי אפשר להזמין גם באותו יום, בכפוף לזמינות
• בהסעות הכוללות כרטיסי כניסה (למשל אושוויץ-בירקנאו או מכרה המלח ויליצ'קה) אנחנו רוכשים את הכרטיסים בשמכם לאחר האישור

3. מחירים ותשלום

• כל המחירים באתר הם לאדם, אלא אם צוין אחרת
• מחירי ההסעות תלויים במספר הנוסעים, כפי שמצוין באתר
• אנחנו מקבלים מזומן (זלוטי) ותשלום בכרטיס אשראי
• המחירים עשויים להשתנות. המחיר שאושר בעת ההזמנה הוא המחיר שתשלמו

4. מדיניות ביטול

אנחנו יודעים שתוכניות טיול משתנות. מדיניות הביטול שלנו:

• יותר מ-24 שעות לפני הסיור: ביטול חינם, ללא חיוב
• פחות מ-24 שעות לפני הסיור: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי ביטול בגובה 50% ממחיר הסיור
• אי-הגעה: ייתכן חיוב במחיר המלא של הסיור
• הסעות עם כרטיסי כניסה שנרכשו מראש: עלות הכרטיסים אינה מוחזרת בביטול בתוך 24 שעות, מפני שהם נרכשים מראש מגורמים חיצוניים

לביטול או לשינוי מועד כתבו לנו בהקדם לhello@yourkrakow.com או בוואטסאפ.

4a. זכות ביטול של צרכן - הודעה חשובה

5. תנאי השתתפות בסיור

• המשתתפים צריכים להיות במצב בריאותי המאפשר השתתפות בפעילות שנבחרה
• ספרו לנו בעת ההזמנה על מצבים רפואיים, מוגבלויות או קשיי ניידות, כדי שנוכל לייעץ נכון
• ילדים ובני נוער מתחת לגיל 18 חייבים להיות בליווי הורה או אפוטרופוס
• מטעמי בטיחות המשתתפים פועלים בכל עת לפי הנחיות המדריך
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות למנוע השתתפות מאורח שנראה שיכור או מסכן את עצמו או אחרים

6. מזג אוויר וכוח עליון

במקרה של מזג אוויר קיצוני, אירועי טבע, סגירת כבישים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו (כוח עליון), אנו שומרים לעצמנו את הזכות:

• לשנות את מסלול הסיור או את התוכנית
• לדחות את הסיור למועד אחר (ללא עלות נוספת עבורכם)
• לבטל את הסיור ולהחזיר את מלוא התשלום

גשם קל אינו עילה לביטול. הנסיעות ברכב גולף חשמלי מתקיימות בכל מזג אוויר, מפני שהרכבים מקורים.

7. אחריות

YourKrakow.com והמדריכים שלנו נוקטים בכל אמצעי הזהירות הסבירים לבטיחות המשתתפים. עם זאת:

• ההשתתפות בסיורים היא באחריות המשתתף
• איננו אחראים לפגיעה גופנית, לאובדן או לנזק לחפצים אישיים, אלא אם נגרמו ברשלנות ישירה שלנו
• איננו אחראים לעיכובים או לשינויים שנגרמו מתנועה, מאתרים של צד שלישי (מוזיאונים, אתרים) או מאירועי כוח עליון
• אנו ממליצים שלכל המשתתפים יהיה ביטוח נסיעות מתאים

8. צילום ומדיה

המדריכים שלנו עשויים לצלם במהלך הסיורים לצורכי פרסום באתר וברשתות החברתיות. אם אינכם רוצים להצטלם, אמרו זאת למדריך בתחילת הסיור.

9. תלונות

אנחנו מתייחסים למשוב ברצינות. אם יש לכם תלונה, העלו אותה מול המדריך במהלך הסיור אם אפשר, או כתבו לנו בתוך 7 ימים מהסיור לhello@yourkrakow.com. נשיב בתוך 14 יום.

9a. יישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט (ADR / ODR)

אם אתם צרכנים מהאיחוד האירופי ולא הצלחנו ליישב את התלונה בהסכמה, עומדות לרשותכם הדרכים הבאות:

• פיקוח המסחר הפולני (Inspekcja Handlowa) - מפקח המחוז המוסמך (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) מקיים גישור צרכני. עבור קרקוב: krakow.wiih.gov.pl.
• בית הדין הצרכני הקבוע לבוררות שליד מפקח המחוז למסחר - מכריע באופן מחייב אם שני הצדדים מסכימים.
• נציב תלונות הצרכנים העירוני או המחוזי (rzecznik konsumentów) - ייעוץ משפטי חינם לצרכנים.

השימוש בדרכים אלה הוא וולונטרי וללא עלות לצרכן.

10. הדין החל

תנאים אלה כפופים לדין הפולני. בחוזים עם צרכן, הצרכן שומר בנוסף על כל ההגנות הכופות שבדין מדינת מגוריו הרגילה באיחוד האירופי. סכסוכים יידונו בבתי המשפט המוסמכים בפולין, אלא אם כללי הגנת הצרכן הכופים קובעים אחרת.

11. שינויים בתנאים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את התנאים בכל עת. הגרסה העדכנית זמינה תמיד בכתובת yourkrakow.com/terms.

12. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה כתבו לנו לhello@yourkrakow.com.