Términos y condiciones

En vigor desde: abril de 2026 · Última actualización: junio de 2026

Estos términos y condiciones regulan la reserva y la prestación de los tours, traslados y paseos en carrito eléctrico que ofrece YourKrakow.com, gestionado en régimen de actividad no registrada (działalność nierejestrowana) según la ley polaca (art. 5 de la Ley de Empresarios). Al hacer una reserva, acepta estas condiciones.

1. Prestador del servicio

Los servicios los presta:

2. Reserva y confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando recibe de nuestra parte una confirmación escrita por correo electrónico o WhatsApp. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de reserva.

• Puede reservar por el formulario de contacto de la web, por correo electrónico o por WhatsApp
• Indique datos exactos al reservar: número de personas, fecha y tipo de tour
• Los paseos en carrito eléctrico se aceptan también el mismo día, según disponibilidad
• En los traslados que incluyen entradas (por ejemplo Auschwitz-Birkenau o la mina de sal de Wieliczka), compramos las entradas en su nombre después de la confirmación

3. Precios y pago

• Todos los precios de la web son por persona, salvo que se indique otra cosa
• Los precios de los traslados dependen del número de pasajeros, tal como se indica en la web
• Aceptamos efectivo (PLN) y pago con tarjeta
• Los precios pueden cambiar. Paga el precio confirmado en el momento de la reserva

4. Política de cancelación

Sabemos que los planes de viaje cambian. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Más de 24 horas antes del tour: cancelación gratuita, sin cargo
• Menos de 24 horas antes del tour: nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa de cancelación equivalente al 50 % del precio del tour
• No presentarse: puede cobrarse el precio completo del tour
• Traslados con entradas compradas por adelantado: el coste de las entradas no se devuelve si se cancela con menos de 24 horas, porque se adquieren previamente a terceros

Para cancelar o cambiar la fecha, escríbanos cuanto antes a hello@yourkrakow.com o por WhatsApp.

4a. Derecho de desistimiento del consumidor - aviso importante

5. Condiciones de participación

• Los participantes deben estar en condiciones de salud suficientes para la actividad elegida
• Infórmenos al reservar de cualquier problema de salud, discapacidad o limitación de movilidad, para poder aconsejarle bien
• Los menores de 18 años deben ir acompañados de un padre, madre o tutor legal
• Por seguridad, los participantes siguen en todo momento las indicaciones del guía
• Nos reservamos el derecho a rechazar la participación de cualquier persona visiblemente ebria o que suponga un riesgo para sí misma o para los demás

6. Meteorología y fuerza mayor

En caso de meteorología extrema, fenómenos naturales, cortes de carretera u otras circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), nos reservamos el derecho a:

• modificar la ruta o el itinerario del tour
• aplazar el tour a otra fecha (sin coste adicional para usted)
• cancelar el tour y devolver el importe íntegro

La lluvia ligera no es motivo de cancelación. Nuestros paseos en carrito eléctrico funcionan con cualquier tiempo, porque los vehículos están cubiertos.

7. Responsabilidad

YourKrakow.com y sus guías toman todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de los participantes. Aun así:

• la participación en los tours es por cuenta y riesgo del participante
• no respondemos por lesiones, pérdidas o daños en objetos personales, salvo que se deban a negligencia directa nuestra
• no respondemos por retrasos o cambios causados por el tráfico, por recintos de terceros (museos, monumentos) o por fuerza mayor
• recomendamos que todos los participantes tengan un seguro de viaje adecuado

8. Fotografía y material audiovisual

Nuestros guías pueden hacer fotos durante los tours para uso promocional en la web y en redes sociales. Si no desea aparecer en las fotos, dígaselo a su guía al inicio del tour.

9. Reclamaciones

Nos tomamos en serio los comentarios. Si tiene una reclamación, coméntela con su guía durante el tour siempre que sea posible, o escríbanos en los 7 días siguientes al tour a hello@yourkrakow.com. Responderemos en 14 días.

9a. Resolución extrajudicial de conflictos (ADR / ODR)

Si es consumidor con residencia en la Unión Europea y no logramos resolver su reclamación de forma amistosa, dispone de las siguientes vías extrajudiciales:

• Inspección de Comercio polaca (Inspekcja Handlowa) - la inspección regional competente (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) se encarga de la mediación con consumidores. Para Cracovia: krakow.wiih.gov.pl.
• Tribunal Arbitral Permanente de Consumo en la inspección regional de comercio: resuelve de forma vinculante si ambas partes lo aceptan.
• Defensor del consumidor municipal o comarcal (rzecznik konsumentów) - asesoramiento jurídico gratuito para consumidores.

El uso de estos mecanismos es voluntario y gratuito para el consumidor.

10. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la ley polaca. En los contratos con consumidores, el consumidor conserva además todas las protecciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual en la UE. Los litigios se someten a los tribunales polacos competentes, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor dispongan otra cosa.

11. Cambios en las condiciones

Nos reservamos el derecho a actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente está siempre disponible en yourkrakow.com/terms.

12. Contacto

Si tiene dudas sobre estas condiciones, escríbanos a hello@yourkrakow.com.