Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: April 2026 · Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Durchführung der Touren, Transfers und Elektroauto-Fahrten von YourKrakow.com, betrieben im Rahmen einer nicht eingetragenen Erwerbstätigkeit (działalność nierejestrowana) nach polnischem Recht (Art. 5 des Unternehmergesetzes). Mit Ihrer Buchung erkennen Sie diese Bedingungen an.

1. Anbieter

Die Leistungen erbringt:

2. Buchung und Bestätigung

Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder WhatsApp erhalten. Wir behalten uns vor, eine Buchungsanfrage abzulehnen.

• Buchen können Sie über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail oder über WhatsApp
• Bitte geben Sie bei der Buchung genaue Angaben an: Personenzahl, Datum und Art der Tour
• Elektroauto-Fahrten nehmen wir auch am selben Tag an, sofern noch Plätze frei sind
• Bei Transfers mit Eintrittskarten (z. B. Auschwitz-Birkenau, Salzbergwerk Wieliczka) kaufen wir die Tickets nach der Bestätigung in Ihrem Namen

3. Preise und Zahlung

• Alle Preise auf der Website verstehen sich pro Person, sofern nicht anders angegeben
• Transferpreise richten sich nach der Anzahl der Fahrgäste, wie auf der Website angegeben
• Wir akzeptieren Bargeld (PLN) und Kartenzahlung
• Preisänderungen bleiben vorbehalten. Es gilt der bei der Buchung bestätigte Preis

4. Stornierung

Reisepläne ändern sich, das wissen wir. Es gelten folgende Stornobedingungen:

• Mehr als 24 Stunden vor der Tour: kostenlose Stornierung, keine Gebühr
• Weniger als 24 Stunden vor der Tour: wir behalten uns eine Stornogebühr von 50 % des Tourpreises vor
• Nichterscheinen: der volle Tourpreis kann berechnet werden
• Transfers mit im Voraus gekauften Eintrittskarten: die Ticketkosten werden bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden nicht erstattet, da sie vorab bei Dritten gekauft werden

Für Stornierung oder Terminverschiebung schreiben Sie uns bitte so früh wie möglich an hello@yourkrakow.com oder über WhatsApp.

4a. Verbraucherwiderrufsrecht - wichtiger Hinweis

5. Teilnahmebedingungen

• Teilnehmende müssen gesundheitlich in der Lage sein, an der gewählten Aktivität teilzunehmen
• Bitte teilen Sie uns bei der Buchung Erkrankungen, Behinderungen oder Einschränkungen der Mobilität mit, damit wir Sie richtig beraten können
• Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden
• Aus Sicherheitsgründen folgen Teilnehmende jederzeit den Anweisungen des Guides
• Wir behalten uns vor, Gäste von der Teilnahme auszuschließen, die erkennbar betrunken sind oder sich selbst oder andere gefährden

6. Wetter und höhere Gewalt

Bei extremem Wetter, Naturereignissen, Straßensperrungen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt) behalten wir uns vor:

• die Route oder den Ablauf der Tour zu ändern
• die Tour auf einen anderen Termin zu verschieben (ohne Zusatzkosten für Sie)
• die Tour abzusagen und den vollen Betrag zu erstatten

Leichter Regen ist kein Absagegrund. Unsere Elektroauto-Fahrten finden bei jedem Wetter statt, da die Fahrzeuge überdacht sind.

7. Haftung

YourKrakow.com und unsere Guides treffen alle zumutbaren Vorkehrungen für die Sicherheit der Teilnehmenden. Dennoch gilt:

• die Teilnahme an Touren erfolgt auf eigene Gefahr
• wir haften nicht für Personenschäden, Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, sofern nicht von uns unmittelbar verschuldet
• wir haften nicht für Verzögerungen oder Änderungen durch Verkehr, fremde Einrichtungen (Museen, Sehenswürdigkeiten) oder höhere Gewalt
• wir empfehlen allen Teilnehmenden eine passende Reiseversicherung

8. Fotos und Medien

Unsere Guides fotografieren während der Touren gelegentlich für die Werbung auf unserer Website und in sozialen Medien. Wenn Sie nicht fotografiert werden möchten, sagen Sie es Ihrem Guide bitte zu Beginn der Tour.

9. Beschwerden

Wir nehmen Rückmeldungen ernst. Sprechen Sie eine Beschwerde nach Möglichkeit während der Tour mit Ihrem Guide an oder schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Tour an hello@yourkrakow.com. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

9a. Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR / ODR)

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind und wir Ihre Beschwerde nicht einvernehmlich lösen können, stehen Ihnen folgende außergerichtliche Wege offen:

• Polnische Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa) - das zuständige Woiwodschaftsinspektorat (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) führt Verbrauchermediationen durch. Für Krakau: krakow.wiih.gov.pl.
• Ständiges Verbraucherschiedsgericht beim Woiwodschaftsinspektorat der Handelsinspektion - entscheidet verbindlich, wenn beide Seiten zustimmen.
• Städtischer oder Kreis-Verbraucherbeauftragter (rzecznik konsumentów) - kostenlose Rechtsberatung für Verbraucher.

Die Nutzung dieser Wege ist freiwillig und für Verbraucher kostenlos.

10. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen polnischem Recht. Bei Verbraucherverträgen behält der Verbraucher zusätzlich alle zwingenden Schutzvorschriften des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats in der EU. Für Streitigkeiten sind die zuständigen polnischen Gerichte zuständig, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes vorsehen.

11. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die aktuelle Fassung finden Sie immer unter yourkrakow.com/terms.

12. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie uns an hello@yourkrakow.com.