Política de privacidad

En vigor desde: abril de 2026 · Última actualización: junio de 2026

1. Qué datos recogemos

Recogemos datos personales solo cuando usted nos los facilita, en concreto:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha preferida, número de personas y el mensaje que escriba
• Reservas por WhatsApp o teléfono: nombre, teléfono y los datos de la reserva que comparta en la conversación
• Cookies: cookies técnicas necesarias para que la web funcione y cookies de análisis (si da su consentimiento)

No recogemos datos de pago: se paga en persona el día del tour.

2. Para qué usamos sus datos

Sus datos se usan únicamente para lo siguiente:

• gestionar y confirmar su reserva de tour o traslado
• comunicarnos con usted antes, durante y después de la reserva
• responder a las consultas enviadas por el formulario de contacto
• mejorar la web (solo estadísticas agregadas y anonimizadas)
• medir nuestra publicidad y mostrar anuncios relevantes (Google Ads / remarketing), solo si acepta las cookies de marketing

Solo usamos sus datos para publicidad o remarketing si acepta las cookies de marketing en el aviso de cookies (véase la sección 4). Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

3. Base jurídica del tratamiento (RGPD)

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD): gestionar su reserva y prestar el servicio
• Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD): responder a consultas y mejorar nuestro servicio
• Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD): cookies de análisis y de marketing (Google Analytics, Google Ads); puede retirar el consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies
• Obligación legal (art. 6.1.c del RGPD): conservación de los registros de reserva exigidos por la ley fiscal y contable polaca

4. Cookies y consentimiento

Nuestra web usa las siguientes categorías de cookies:

• Cookies esenciales: recuerdan el idioma elegido (yk_lang) y su decisión sobre las cookies (yk_cookie_consent). Son estrictamente necesarias y no se pueden desactivar.
• Cookies de análisis (Google Analytics 4): sirven para entender de forma agregada cómo se usa la web (por ejemplo _ga, _ga_*). Solo se cargan si pulsa «Aceptar todas» en el aviso de cookies. Si elige «Solo esenciales» o aún no ha decidido, no se instala ninguna cookie de análisis ni de marketing: Google Analytics y Google Ads funcionan en modo de consentimiento sin cookies y no guardan identificadores hasta que usted acepte. Para mostrar la página correctamente, Google Fonts (y Google Maps al abrir el mapa) siguen cargándose y pueden transmitir su dirección IP a Google.
• Cookies de marketing (Google Ads): miden el rendimiento y las conversiones de los anuncios y permiten mostrar anuncios relevantes y remarketing (por ejemplo _gcl_*). Solo se cargan si pulsa «Aceptar todas».

Retirar el consentimiento: puede cambiar su decisión sobre cookies cuando quiera pulsando Configuración de cookies. También puede borrar las cookies desde el navegador; entonces el aviso volverá a aparecer en su próxima visita.

5. Plazos de conservación

Conservamos sus datos personales el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron:

• datos de reserva: hasta 5 años (obligaciones fiscales y contables de la ley polaca)
• datos de consultas sin reserva: hasta 12 meses
• datos de cookies: según el vencimiento de cada cookie (normalmente de 1 a 2 años)

6. Sus derechos según el RGPD

Como interesado, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: pedir una copia de los datos que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos inexactos
• Derecho de supresión: pedir que borremos sus datos («derecho al olvido»)
• Derecho de limitación: pedir que limitemos el uso de sus datos
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento a las cookies cuando quiera, sin afectar al tratamiento anterior

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a hello@yourkrakow.com. Responderemos en 30 días.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control polaca: Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. La web usa cifrado HTTPS para todos los datos que viajan entre su navegador y nuestros servidores.

8. Servicios de terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros que pueden tratar sus datos:

• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.): comunicación sobre reservas y atención al cliente. Sujeto a la política de privacidad de Meta.
• Google Fonts (Google LLC): las tipografías se cargan desde la CDN de Google. Sujeto a la política de privacidad de Google.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC): estadísticas de la web. Solo se carga después de que acepte las cookies de análisis en el aviso de cookies. Sujeto a la política de privacidad de Google.
• Google Ads (Google Ireland Ltd. / Google LLC): medición del rendimiento publicitario y de las conversiones, y remarketing. Solo se carga después de que acepte las cookies de marketing en el aviso de cookies. Sujeto a la política de privacidad de Google.
• Proveedor de notificaciones SMS: envía avisos de reserva por SMS y recibe el número de teléfono que facilita al reservar.
• Proveedor de alojamiento y correo: guarda los datos de la web y gestiona el correo electrónico por cuenta nuestra, dentro de la UE.

9. Transferencias internacionales de datos (fuera del EEE)

Algunos de los servicios de terceros indicados los operan empresas con sede en Estados Unidos. Al usar esos servicios, sus datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos.

• Google LLC (Analytics, Ads, Fonts): certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.. Las transferencias también están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (CCT).
• Meta Platforms (WhatsApp): cubierta por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y por las cláusulas contractuales tipo.

Tiene derecho a obtener una copia de las garantías aplicables a estas transferencias: escríbanos un correo y se las facilitaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. La versión más reciente estará siempre disponible en yourkrakow.com/privacy-policy. Los cambios importantes se anunciarán en la web.

11. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, escriba a: