سياسة الخصوصية

سارية من: أبريل 2026 · آخر تحديث: يونيو 2026

1. ما البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية فقط حين تقدمونها لنا بأنفسكم، وتحديدا:

• استمارة التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والتاريخ المفضل، وعدد الأشخاص، وأي رسالة تكتبونها
• الحجز عبر ⁦WhatsApp⁩ أو الهاتف: الاسم، ورقم الهاتف، وتفاصيل الحجز التي تشاركونها أثناء المحادثة
• ملفات تعريف الارتباط: ملفات تقنية يحتاجها الموقع ليعمل، وملفات تحليل (إذا وافقتم عليها)

لا نجمع بيانات الدفع، فكل المبالغ تدفع شخصيا في يوم الرحلة.

2. كيف نستخدم بياناتكم

تستخدم بياناتكم للأغراض التالية دون سواها:

• معالجة حجز الرحلة أو النقل وتأكيده
• التواصل معكم قبل الحجز وأثناءه وبعده
• الرد على الاستفسارات الواردة عبر استمارة التواصل
• تحسين موقعنا (بيانات تحليل مجمعة ومجهولة الهوية فقط)
• قياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات ذات صلة (⁦Google Ads⁩ وإعادة الاستهداف)، وذلك فقط إذا قبلتم ملفات التسويق

لا نستخدم بياناتكم في الإعلان أو في إعادة الاستهداف إلا إذا قبلتم ملفات التسويق في شريط ملفات تعريف الارتباط (انظروا القسم 4). ولا نبيع بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث إطلاقا.

3. الأساس القانوني للمعالجة (اللائحة العامة لحماية البيانات)

• تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)): معالجة حجزكم وتقديم الخدمة
• المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)): الرد على الاستفسارات وتحسين خدمتنا
• الموافقة (المادة 6(1)(أ)): ملفات التحليل والتسويق (⁦Google Analytics⁩ و⁦Google Ads⁩)، ويمكنكم سحب الموافقة في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط
• الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)): الاحتفاظ بسجلات الحجز كما يقتضي القانون الضريبي والمحاسبي البولندي

4. ملفات تعريف الارتباط والموافقة

يستخدم موقعنا الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• الملفات الضرورية: تتذكر لغتكم المفضلة (⁦yk_lang⁩) واختياركم بشأن الموافقة (⁦yk_cookie_consent⁩). هذه ضرورية تماما ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات التحليل (⁦Google Analytics 4⁩): تساعدنا على فهم كيف يستخدم الزوار الموقع بصورة مجمعة (مثل ⁦_ga⁩ و⁦_ga_*⁩). لا تحمل هذه الملفات إلا إذا ضغطتم „قبول الكل” في الشريط. وإذا ضغطتم „الضرورية فقط” أو لم تختاروا بعد، فلا تحفظ أي ملفات تحليل أو تسويق: يعمل ⁦Google Analytics⁩ و⁦Google Ads⁩ في وضع الموافقة بلا ملفات ولا يخزنان أي معرفات حتى توافقوا. ولعرض الصفحة بشكل صحيح، يحمل ⁦Google Fonts⁩ (و⁦Google Maps⁩ عند فتح الخريطة) وقد ينقل ذلك عنوان ⁦IP⁩ الخاص بكم إلى ⁦Google⁩.
• ملفات التسويق (⁦Google Ads⁩): تستخدم لقياس أداء الإعلانات والتحويلات ولعرض إعلانات ذات صلة وإعادة الاستهداف (مثل ⁦_gcl_*⁩). لا تحمل إلا إذا ضغطتم „قبول الكل”.

سحب الموافقة: يمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت بالضغط على إعدادات ملفات تعريف الارتباط. ويمكنكم أيضا حذف الملفات من إعدادات المتصفح، وعندها يظهر شريط الموافقة من جديد في زيارتكم التالية.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله:

• بيانات الحجز: حتى 5 سنوات (للوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية بموجب القانون البولندي)
• بيانات الاستفسار الذي لم ينته بحجز: حتى 12 شهرا
• بيانات ملفات تعريف الارتباط: حسب مدة صلاحية كل ملف (عادة من 1 إلى 2 سنة)

6. حقوقكم بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

بصفتكم أصحاب البيانات، لكم الحقوق التالية:

• حق الاطلاع: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنكم
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق المحو: طلب حذف بياناتكم، أي „الحق في أن تنسى”
• حق تقييد المعالجة: طلب أن نحد من استخدامنا لبياناتكم
• حق نقل البيانات: استلام بياناتكم في صيغة منظمة يقرأها الحاسوب
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة
• حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على ⁦hello@yourkrakow.com⁩. سنرد خلال 30 يوما.

ولكم أيضا حق تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية البولندية: ⁦Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)⁩، ⁦ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa⁩، ⁦uodo.gov.pl⁩.

7. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإتلاف. ويستخدم موقعنا تشفير ⁦HTTPS⁩ لكل البيانات المنقولة بين متصفحكم وخوادمنا.

8. خدمات الأطراف الثالثة

نستخدم خدمات الأطراف الثالثة التالية، وقد تعالج بياناتكم:

• ⁦WhatsApp⁩ (⁦Meta Platforms Ireland Ltd.⁩): للتواصل بشأن الحجوزات ودعم الضيوف. تخضع لسياسة خصوصية ⁦Meta⁩.
• ⁦Google Fonts⁩ (⁦Google LLC⁩): تحمل خطوط الموقع من شبكة ⁦Google⁩. تخضع لسياسة خصوصية ⁦Google⁩.
• ⁦Google Analytics 4⁩ (⁦Google Ireland Ltd.⁩ أو ⁦Google LLC⁩): تحليل استخدام الموقع. لا تحمل إلا بعد قبولكم ملفات التحليل في شريط ملفات تعريف الارتباط. تخضع لسياسة خصوصية ⁦Google⁩.
• ⁦Google Ads⁩ (⁦Google Ireland Ltd.⁩ أو ⁦Google LLC⁩): قياس أداء الإعلانات والتحويلات وإعادة الاستهداف. لا تحمل إلا بعد قبولكم ملفات التسويق في شريط ملفات تعريف الارتباط. تخضع لسياسة خصوصية ⁦Google⁩.
• مزود خدمة الرسائل النصية: يرسل إشعارات الحجز بالرسائل القصيرة، ويستلم رقم الهاتف الذي تقدمونه عند الحجز.
• مزود الاستضافة والبريد الإلكتروني: يخزن بيانات الموقع ويتولى المراسلات بالبريد نيابة عنا، داخل الاتحاد الأوروبي.

9. نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

بعض خدمات الأطراف الثالثة المذكورة أعلاه تديرها شركات مقرها الولايات المتحدة. وعند تعاملكم مع تلك الخدمات، قد تنقل بياناتكم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك إلى الولايات المتحدة.

• ⁦Google LLC⁩ (⁦Analytics⁩ و⁦Ads⁩ و⁦Fonts⁩): معتمدة ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. كما تغطى عمليات النقل بالشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.
• ⁦Meta Platforms⁩ (⁦WhatsApp⁩): مشمولة بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وبالشروط التعاقدية النموذجية.

لكم الحق في الحصول على نسخة من الضمانات المطبقة على عمليات النقل هذه، فراسلونا بالبريد الإلكتروني ونرسلها لكم.

10. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستكون أحدث نسخة متاحة دائما على ⁦yourkrakow.com/privacy-policy⁩. وتعلن التغييرات المهمة على الموقع.

11. التواصل

لأي سؤال عن سياسة الخصوصية هذه أو عن طريقة تعاملنا مع بياناتكم، تواصلوا معنا: