Politique de confidentialité

En vigueur depuis : avril 2026 · Dernière mise à jour : juin 2026

1. Quelles données nous collectons

Nous collectons des données personnelles uniquement lorsque vous nous les communiquez, à savoir :

• Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date souhaitée, nombre de personnes et le message que vous écrivez
• Réservations par WhatsApp ou téléphone : nom, numéro de téléphone et détails de réservation communiqués pendant la conversation
• Cookies : cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site et cookies de mesure d’audience (si vous y consentez)

Nous ne collectons aucune donnée de paiement - le règlement se fait sur place, le jour de la visite.

2. Comment nous utilisons vos données

Vos données servent uniquement aux finalités suivantes :

• traiter et confirmer votre réservation de visite ou de transfert
• communiquer avec vous avant, pendant et après votre réservation
• répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact
• améliorer notre site (uniquement des statistiques agrégées et anonymisées)
• mesurer notre publicité et afficher des annonces pertinentes (Google Ads / remarketing) - uniquement si vous acceptez les cookies marketing

Nous n’utilisons vos données à des fins publicitaires ou de remarketing que si vous acceptez les cookies marketing dans le bandeau de consentement (voir section 4). Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

3. Base légale du traitement (RGPD)

• Exécution du contrat (art. 6, § 1, b du RGPD) : traitement de votre réservation et fourniture du service
• Intérêt légitime (art. 6, § 1, f du RGPD) : réponse aux demandes et amélioration de notre service
• Consentement (art. 6, § 1, a du RGPD) : cookies de mesure d’audience et de marketing (Google Analytics, Google Ads) - vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies
• Obligation légale (art. 6, § 1, c du RGPD) : conservation des justificatifs de réservation exigés par le droit fiscal et comptable polonais

4. Cookies et consentement

Notre site utilise les catégories de cookies suivantes :

• Cookies essentiels - mémorisent votre langue (yk_lang) et votre choix en matière de cookies (yk_cookie_consent). Ils sont strictement nécessaires et ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de mesure d’audience (Google Analytics 4) - servent à comprendre l’usage du site de façon agrégée (par exemple _ga, _ga_*). Ils ne sont chargés que si vous cliquez sur « Tout accepter » dans le bandeau. Si vous cliquez sur « Essentiels uniquement » ou n’avez pas encore choisi, aucun cookie de mesure ou de marketing n’est déposé : Google Analytics et Google Ads fonctionnent en mode consentement sans cookie et ne stockent aucun identifiant tant que vous n’avez pas consenti. Pour afficher correctement la page, Google Fonts (et Google Maps si vous ouvrez la carte) se chargent malgré tout et peuvent transmettre votre adresse IP à Google.
• Cookies marketing (Google Ads) - mesurent la performance publicitaire et les conversions et permettent d’afficher des annonces pertinentes et du remarketing (par exemple _gcl_*). Ils ne sont chargés que si vous cliquez sur « Tout accepter ».

Retrait du consentement : vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur Paramètres des cookies. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans votre navigateur, ce qui fera réapparaître le bandeau lors de votre prochaine visite.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• données de réservation : jusqu’à 5 ans (obligations fiscales et comptables du droit polonais)
• données de demande sans réservation : jusqu’à 12 mois
• données de cookies : selon la durée de validité de chaque cookie (généralement 1 à 2 ans)

6. Vos droits au titre du RGPD

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : demander une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation : demander que nous limitions l’usage de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment le consentement aux cookies, sans effet sur les traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@yourkrakow.com. Nous répondons sous 30 jours.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle polonaise : Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie, uodo.gov.pl.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou destruction. Notre site utilise le chiffrement HTTPS pour toutes les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs.

8. Services tiers

Nous faisons appel aux services tiers suivants, susceptibles de traiter vos données :

• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) - communication liée aux réservations et service client. Soumis à la politique de confidentialité de Meta.
• Google Fonts (Google LLC) - les polices sont chargées depuis le CDN de Google. Soumis à la politique de confidentialité de Google.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC) - mesure d’audience du site. Chargé uniquement après acceptation des cookies de mesure dans le bandeau. Soumis à la politique de confidentialité de Google.
• Google Ads (Google Ireland Ltd. / Google LLC) - mesure de la performance publicitaire, des conversions et remarketing. Chargé uniquement après acceptation des cookies marketing dans le bandeau. Soumis à la politique de confidentialité de Google.
• Prestataire de notifications SMS - envoie les notifications de réservation par SMS ; il reçoit le numéro de téléphone que vous indiquez lors de la réservation.
• Hébergeur et fournisseur de messagerie - stocke les données du site et gère la correspondance e-mail pour notre compte, au sein de l’UE.

9. Transferts de données hors EEE

Certains des services tiers listés ci-dessus sont exploités par des entreprises dont le siège se trouve aux États-Unis. Lorsque vous utilisez ces services, vos données peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis.

• Google LLC (Analytics, Ads, Fonts) : certifié au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework. Les transferts sont également couverts par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT).
• Meta Platforms (WhatsApp) : couvert par le EU-U.S. Data Privacy Framework et par les clauses contractuelles types.

Vous avez le droit d’obtenir une copie des garanties applicables à ces transferts - écrivez-nous par e-mail et nous vous les transmettrons.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur yourkrakow.com/privacy-policy. Les changements importants seront annoncés sur le site.

11. Contact

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données, contactez :