Политика конфиденциальности

Действует с: апрель 2026 · Последнее обновление: июнь 2026

1. Какие данные мы собираем

Персональные данные мы собираем только тогда, когда вы сами их сообщаете, а именно:

• Форма обратной связи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, желаемая дата, число человек и текст сообщения
• Бронирование в WhatsApp или по телефону: имя, номер телефона и данные брони, которые вы сообщаете в разговоре
• Файлы cookie: технические, нужные для работы сайта, и аналитические (если вы дадите согласие)

Платёжные данные мы не собираем - оплата происходит на месте, в день экскурсии.

2. Как мы используем данные

Данные используются только для следующих целей:

• обработка и подтверждение брони экскурсии или трансфера
• связь с вами до брони, во время неё и после
• ответы на обращения через форму обратной связи
• улучшение сайта (только сводная обезличенная статистика)
• оценка эффективности рекламы и показ релевантных объявлений (Google Ads / ремаркетинг) - только если вы примете маркетинговые файлы cookie

Для рекламы и ремаркетинга мы используем данные только при согласии на маркетинговые cookie в баннере (см. раздел 4). Мы никогда не продаём персональные данные третьим лицам.

3. Правовые основания обработки (GDPR)

• Исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR): обработка брони и оказание услуги
• Законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR): ответы на обращения и улучшение сервиса
• Согласие (ст. 6(1)(a) GDPR): аналитические и маркетинговые cookie (Google Analytics, Google Ads) - согласие можно отозвать в любой момент в настройках cookie
• Юридическая обязанность (ст. 6(1)(c) GDPR): хранение документов о бронированиях, требуемое налоговым и бухгалтерским законодательством Польши

4. Файлы cookie и согласие

Сайт использует следующие категории файлов cookie:

• Необходимые - запоминают выбранный язык (yk_lang) и ваше решение по cookie (yk_cookie_consent). Они строго необходимы и не отключаются.
• Аналитические (Google Analytics 4) - помогают понять в сводном виде, как посетители пользуются сайтом (например _ga, _ga_*). Они загружаются, только если вы нажмёте «Принять все» в баннере. Если выбрать «Только необходимые» или пока не выбрать ничего, никакие аналитические и маркетинговые cookie не устанавливаются: Google Analytics и Google Ads работают в режиме согласия без cookie и не сохраняют идентификаторов до вашего согласия. Чтобы страница отображалась правильно, Google Fonts (а при открытии карты и Google Maps) всё же загружаются и могут передать ваш IP-адрес в Google.
• Маркетинговые (Google Ads) - измеряют эффективность рекламы и конверсии и позволяют показывать релевантные объявления и ремаркетинг (например _gcl_*). Они загружаются, только если вы нажмёте «Принять все».

Отзыв согласия: изменить решение по cookie можно в любой момент, нажав Настройки cookie. Можно также очистить cookie в браузере, тогда баннер появится при следующем визите.

5. Сроки хранения

Мы храним персональные данные столько, сколько нужно для цели, ради которой они собраны:

• данные бронирования: до 5 лет (налоговые и бухгалтерские обязанности по польскому праву)
• данные обращений без брони: до 12 месяцев
• данные cookie: по сроку действия каждого файла (обычно 1-2 года)

6. Ваши права по GDPR

Как субъект данных вы имеете следующие права:

• Право на доступ: запросить копию данных, которые у нас есть о вас
• Право на исправление: потребовать исправить неточные данные
• Право на удаление: потребовать удалить данные («право быть забытым»)
• Право на ограничение: потребовать ограничить использование данных
• Право на переносимость: получить данные в структурированном машиночитаемом формате
• Право на возражение: возразить против обработки на основании законного интереса
• Право отозвать согласие: в любой момент отозвать согласие на cookie, не затрагивая прошлую обработку

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на hello@yourkrakow.com. Ответим в течение 30 дней.

Вы также вправе подать жалобу в польский надзорный орган: Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Варшава, uodo.gov.pl.

7. Безопасность данных

Мы применяем подходящие технические и организационные меры, чтобы защитить персональные данные от несанкционированного доступа, потери и уничтожения. Сайт использует шифрование HTTPS для всех данных между вашим браузером и нашими серверами.

8. Сторонние сервисы

Мы пользуемся следующими сторонними сервисами, которые могут обрабатывать ваши данные:

• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) - переписка о бронированиях и поддержка. Действует политика конфиденциальности Meta.
• Google Fonts (Google LLC) - шрифты загружаются из сети доставки Google. Действует политика конфиденциальности Google.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC) - статистика сайта. Загружается только после согласия на аналитические cookie в баннере. Действует политика конфиденциальности Google.
• Google Ads (Google Ireland Ltd. / Google LLC) - измерение эффективности рекламы и конверсий, ремаркетинг. Загружается только после согласия на маркетинговые cookie в баннере. Действует политика конфиденциальности Google.
• Оператор SMS-уведомлений - отправляет уведомления о бронировании по SMS и получает номер телефона, указанный при бронировании.
• Хостинг и почтовый провайдер - хранит данные сайта и ведёт переписку по электронной почте от нашего имени, на территории ЕС.

9. Передача данных за пределы ЕЭЗ

Часть перечисленных выше сервисов принадлежит компаниям со штаб-квартирой в США. При использовании этих сервисов ваши данные могут передаваться за пределы Европейской экономической зоны, в том числе в США.

• Google LLC (Analytics, Ads, Fonts): сертифицирована в рамках EU-U.S. Data Privacy Framework. Передача также покрыта стандартными договорными положениями Европейской комиссии (SCC).
• Meta Platforms (WhatsApp): покрыта EU-U.S. Data Privacy Framework и стандартными договорными положениями.

Вы вправе получить копию гарантий, применяемых к этим передачам, - напишите нам письмо, и мы их предоставим.

10. Изменения политики

Мы можем время от времени обновлять политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда доступна по адресу yourkrakow.com/privacy-policy. О существенных изменениях сообщим на сайте.

11. Контакты

По вопросам об этой политике и об обработке ваших данных пишите: